近日，中國人民銀行正式公示“2023年度金融科技發(fā)展獎”獲獎項目名單。中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“平安產(chǎn)險”）攜手平安科技，憑借“數(shù)智化理賠新模式建設(shè)項目”榮獲金融科技發(fā)展獎一等獎且排名第一，這是繼其“財產(chǎn)險業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程”在2022年度摘得一等獎后，連續(xù)第二年獲此殊榮。與此同時，“基于好車主APP的車險客戶平臺化經(jīng)營建設(shè)項目”和“‘科技+農(nóng)險+服務(wù)’平安科技農(nóng)險建設(shè)項目”分別榮獲二等獎和微創(chuàng)新獎。

　　打造數(shù)智化理賠新模式，實現(xiàn)效率、體驗、成本的平衡

　　平安產(chǎn)險聯(lián)合平安科技，以“數(shù)智化理賠新模式項目”為核心，聚焦理賠效率、體驗與成本，通過打造理賠數(shù)字員工、理賠卷宗為代表的一系列行業(yè)首創(chuàng)并且領(lǐng)先的關(guān)鍵性科技提效產(chǎn)品，持續(xù)提升服務(wù)效率和體驗，并通過防災(zāi)減損有效提質(zhì)，同時在知識工程、基于多模態(tài)大模型和3D增強(qiáng)現(xiàn)實、智能調(diào)度、仿真預(yù)演等領(lǐng)域不斷沉淀基礎(chǔ)技術(shù)能力，實現(xiàn)理賠科技能力的全面領(lǐng)先。

　　在效率變革方面，“理賠數(shù)字員工”實現(xiàn)自動化處理簡單任務(wù)與輔助處理復(fù)雜任務(wù)在查勘、送修、定損、支付等環(huán)節(jié)的全面自動化和擬人化操作。試點應(yīng)用中，60%的單方事故案件溝通實現(xiàn)自動化，極大提升理賠效率。

　　在體驗重塑方面，“數(shù)智化理賠新模式項目”打造了大災(zāi)智能調(diào)度平臺，通過對大災(zāi)案件的熱力預(yù)測和救災(zāi)資源的測算，進(jìn)行多目標(biāo)運籌的仿真預(yù)演，實現(xiàn)了救災(zāi)人員、物資、車輛調(diào)度的最優(yōu)化。

　　在成本優(yōu)化方面，平安產(chǎn)險建設(shè)了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的自然災(zāi)害平臺——鷹眼DRS2.0。平臺集成的80余個基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的多學(xué)科、多數(shù)據(jù)源模型，構(gòu)建了國內(nèi)最完整的自然災(zāi)害地圖，覆蓋暴雨、臺風(fēng)、雪災(zāi)、干旱等十余種自然災(zāi)害。

　　平安好車主打造一站式“省心、省時、又省錢”服務(wù)平臺

　　平安好車主是平安產(chǎn)險基于“省心、省時、又省錢”服務(wù)理念，堅持客戶需求導(dǎo)向而打造的一個綜合性車主服務(wù)平臺。歷經(jīng)十年打磨，從保險工具到車服務(wù)平臺，再到車主生活圈，平安好車主迭代升級為一個提供“車保險、車服務(wù)、車主生活”的一站式平臺。

　　在“基于好車主APP的車險客戶平臺化經(jīng)營建設(shè)項目”支持下，平安好車主聚焦車保險、車服務(wù)和車主生活，不斷提升用戶“三省”體驗。車保險，打造“簡單買、安心修”的省心體驗，實現(xiàn)最快投保2分鐘、最快理賠3分鐘，年服務(wù)線上理賠客戶數(shù)超1000萬。車服務(wù)，提供“高品質(zhì)、低價格”的省錢體驗，聚合優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點，推出好車主優(yōu)選店，提供施工透明、上門取送等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程以及安心售后保障。車主生活，構(gòu)建“一站式、全方位”的省時體驗，為車主生活提供一站式、全方位的生活圈服務(wù)。截至2024年9月，平安好車主App注冊用戶數(shù)超2億，月活用戶數(shù)超4000萬，接入商戶26萬家，服務(wù)好評率97.5%。

　　創(chuàng)新“科技+農(nóng)險+服務(wù)”模式，助力三農(nóng)高質(zhì)量發(fā)展

　　平安產(chǎn)險聯(lián)合平安科技開啟了平安科技農(nóng)險建設(shè)項目，以科技為核心驅(qū)動力，通過遙感氣象、AI大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、數(shù)字人等技術(shù)，打造“科技農(nóng)險”新模式，構(gòu)建平安農(nóng)險的核心競爭力，助力“三農(nóng)”高質(zhì)量發(fā)展。

　　“‘科技+農(nóng)險+服務(wù)’平安科技農(nóng)險建設(shè)項目”開發(fā)了全流程智能化工具，實現(xiàn)多角色協(xié)同、智能化輔助的作業(yè)模式升級。在客戶端，打造首款農(nóng)戶服務(wù)專屬APP、智能閃賠模式，實現(xiàn)農(nóng)戶從被動等待到自助作業(yè)的轉(zhuǎn)變；在隊伍端，創(chuàng)新牛臉識別、智能稱重等智能化工具，實現(xiàn)專員從反復(fù)下鄉(xiāng)到遠(yuǎn)程作業(yè)的轉(zhuǎn)變，并構(gòu)建自動+智能輔助的核保能力，促進(jìn)核保和核賠從“盲核”到“智核”的轉(zhuǎn)變。

　　該項目以科技創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)模式創(chuàng)新，跑通“科技+服務(wù)+保險”新模式，打造超100項線上服務(wù)，帶動77萬農(nóng)戶增收93億元。其中，通過整合平安“金融+科技+平臺”資源，建成產(chǎn)銷溯源新模式，協(xié)銷超7億，助力地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　強(qiáng)化科技數(shù)據(jù)能力建設(shè)，加速培育金融新質(zhì)生產(chǎn)力

　　平安產(chǎn)險在守牢科技底盤基礎(chǔ)上，圍繞AI、數(shù)據(jù)、架構(gòu)和安全四個方面建設(shè)了十大科技數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力，聚焦業(yè)務(wù)價值打造科技“新基建”，形成方向明確、路線清晰、支撐完備的技術(shù)應(yīng)用體系，助力公司可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

　　平安產(chǎn)險在AI方面，依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的AI基礎(chǔ)能力，升級建設(shè)了AskBob、智能圖像、知識圖譜、仿真預(yù)測四方面AI能力，構(gòu)建起強(qiáng)大的AI生態(tài)。數(shù)據(jù)方面，重點聚焦數(shù)據(jù)治理、隱私計算及數(shù)據(jù)應(yīng)用，全方位加快數(shù)據(jù)要素流通、釋放數(shù)據(jù)要素價值。架構(gòu)方面，升級系統(tǒng)架構(gòu)，夯實技術(shù)底座，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)集中式向分布式轉(zhuǎn)型的突破，并整合系統(tǒng)、沉淀通用組件能力。安全方面，連續(xù)兩年零重大信息安全事件發(fā)生，2023年數(shù)據(jù)體系通過DCMM4級認(rèn)證；在運維穩(wěn)定上，針對出單、理賠等關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈路開展重點保障，建設(shè)自動化巡檢、數(shù)據(jù)雙驗等平臺，實現(xiàn)全鏈路監(jiān)控和故障智能預(yù)警，并通過應(yīng)急平臺管理和常態(tài)化紅藍(lán)攻防演練提前發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)隱患，2024年相較2021年線上故障數(shù)下降78%，問題主動發(fā)現(xiàn)率提升至85%以上。

　�。ü└澹浩桨伯a(chǎn)險廈門分公司）