用戶火車票網上預訂成功后，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)，目前代售點是不能辦理退票的。

　　1、在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。

　　2、以下情形如下辦理：

　　（1）已經換取紙質車票的，在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。

　�。�2）已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經車站確認后辦理。

　�。�3）已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。

　　3、改簽后，出具紙質車票。

　　四、網上退票多久到賬

　　提交退款申請后，按銀行規(guī)定時限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時到賬等，旅客除撥打12306鐵路客戶服務中心客服中心電話投訴外，還可利發(fā)送電子郵件至投訴。

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