第一點，就是客戶要的不是便宜。而是占到了便宜，他喜歡那種感覺；

　　第二點，就是沒有不好的顧客呀，只有不好的服務(wù)。所以你一定要學(xué)好這個電商的一些專業(yè)的術(shù)語話術(shù)；

　　第三點，賣什么不重要，重要的是你要懂人心；

　　第四點，要努力讓客戶記住我們自己獨特的特點，包括你的特點和產(chǎn)品的特點；

　　第五點，就是我們要制造這個產(chǎn)品熱銷的緊迫感，比如說我們微動天下小程序的這個拼團砍價這種功能就非常好，那在這個過程中。我們再和這個客戶或者受眾再有一個短暫的交流，在一個一個感官的刺激。那他會非常樂意的去了去這種裂變呀，積極的裂變；

　　第六點，就是不要與客戶去爭論價格高低，有很多客戶來我們這兒。討論這個價格啊，我們不講價，我們就跟客戶討論價值；

　　第七點，在溝通的過程中多用“我們”，多說我們怎么怎么樣，同時，少用“但是”這兩個字；

　　第八點，就是我們多讓客戶說話。而且呢，盡量要和客戶保持同樣的頻率。

　　這是經(jīng)營電商小程序的過程中一些經(jīng)驗，再給大家分享一下小程序電商實際運營中的產(chǎn)品架構(gòu)。

　　分了四種架構(gòu)：

　　第一種，是引流型，這個就需要是免費或者是性價比高的商品；

　　第二種，就是這種養(yǎng)熟型，這是解決信任的問題；

　　第三種，就是利潤性的產(chǎn)品，說白了就是讓我們來賺錢的；

　　第四種，就是裂變型產(chǎn)品。這是讓客戶幫我們?nèi)シ窒聿⒆尶蛻艚o我們帶來更多的客戶，進而進行一個升級給我們形成一個商業(yè)閉環(huán)。

　　那在這個運營過程中，我們這個小程序電商的商品價格定位，也有一套定位系統(tǒng)。我們大概是這么定位的：

　　我們會把百分之三十的商品用于引流或者是活動專供；百分之五十的是中等價位的商品，這是為了保證我們主體的銷售額，不會讓我們虧本兒也不至于讓我們壓貨；還百分之二十的產(chǎn)品，定高價這是為了一個塑造自我的一個價值。