三、火車票退票地點

　　用戶火車票網(wǎng)上預訂成功后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)，目前代售點是不能辦理退票的。

　　1、在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。

　　2、以下情形如下辦理：

　　(1)已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。

　　(2)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認后辦理。

　　(3)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。

　　3、改簽后，出具紙質(zhì)車票。

　　四、網(wǎng)上退票多久到賬

　　提交退款申請后，按銀行規(guī)定時限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時到賬等，旅客除撥打12306鐵路客戶服務中心客服中心電話投訴外，還可利發(fā)送電子郵件至12306@12306.cn投訴。

　　12306如何退票

　　根據(jù)火車票退票新規(guī)定，首先，查找網(wǎng)上訂票后的訂單。

　　顯示所需要的火車票訂單信息，如下圖：

　　確認是否真要退票，下面有溫馨提示：

　　退票需要收取退票手續(xù)費，如果能不退就不退�？梢愿暮灳透暮灒�改簽不用支付手續(xù)費。

　　廣九直通車火車退票規(guī)定(是個特例)

　　旅客要求退票，在票面乘車站辦理時，應于票面指定的乘車日期開車前2小時辦理。異地票在原購票地辦理時，應于票面制定乘車日期開車前6小時辦理。提前2小時——2天辦理退票時，按票面票價退款50%;提前3——14天辦理退票時，按票面票價退款70%;提前15天以上辦理退票時，按票面票價退款100%，另核收手續(xù)費15港元。廣九直通車退票費達票價50% 其他列車5%。