互聯(lián)網(wǎng)科技的進入，使互聯(lián)網(wǎng)保險成為當下保險行業(yè)的主流。但是在互聯(lián)網(wǎng)保險的運營上，很多公司仍處于傳統(tǒng)的流程，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品運營，讓互聯(lián)網(wǎng)保險流于形式。作為騰訊首家控股的保險代理平臺，微保深諳互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的產(chǎn)品運營，從用戶角度出發(fā)，深入挖掘用戶痛點，從用戶、內(nèi)容和活動三個維度對旗下的保險產(chǎn)品進行全方位的運營和管理。

　　用戶是互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品運營的核心，服務(wù)好客戶，是走好產(chǎn)品運營的第一步。身為騰訊旗下保險代理平臺，微保擁有先天的優(yōu)勢，擁有微信這一國民社交平臺的騰訊為微保提供了強勁的平臺連接與大數(shù)據(jù)能力，可以幫助微保的用戶和潛在用戶從眾多的產(chǎn)品中快速優(yōu)選出合適的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品，而用戶對保險產(chǎn)品的反饋，也能通過大數(shù)據(jù)的分析快速反饋到產(chǎn)品運營后臺，為產(chǎn)品部門制定新的產(chǎn)品及產(chǎn)品的調(diào)整優(yōu)化提供了有力的支持。對產(chǎn)品的精益求精是微保走好用戶運營的第一步，但不是唯一一步。為了增強用戶對微保平臺的信賴感，微保搭建了完整的服務(wù)體系和理賠機制。“熱門產(chǎn)品對比工具”、“購買冷靜工具”及“一鍵退保”等系列工具和功能，為用戶了解和選購保險產(chǎn)品提供專業(yè)的指導(dǎo)和支持。此外，不同于大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品采用AI客服的做法，騰訊微保采用100%真人的微保管家服務(wù)，1對1專人理賠咨詢，全程協(xié)助用戶解決各種理賠問題。

　　對用戶的用心經(jīng)營是使騰訊微保成為一個優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)保險代理平臺的基礎(chǔ)，但是酒香也怕巷子深，只做好用戶經(jīng)營只能抓住已有用戶的心，而這對于微保的可持續(xù)發(fā)展來說，是遠遠不夠的。想要獲取更多優(yōu)質(zhì)用戶的青睞，需要在合適的渠道通過合適的方式向用戶輸出優(yōu)質(zhì)的正面信息，讓更多的用戶關(guān)注到微保的動向，再通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品組合和服務(wù)，促進潛在用戶的消費，實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。深諳互聯(lián)網(wǎng)營銷玩法的騰訊微保，將砍價、紅包、趣味驚喜盒子等互動性的電商營銷方式有機嫁接到互聯(lián)網(wǎng)保險中，不僅讓活動運營頗具趣味和狂歡感，還為參與人群提供了一個游戲化的互動場景，增強了用戶與平臺間的情感連接，實現(xiàn)了AIDMA模型中的“A”(引起注意)和”I”(引起興趣)，為下一個階段“D”(喚起欲望)的實現(xiàn)做好鋪墊。
　　南方財富網(wǎng)微信號：南方財富網(wǎng)