五、服務告知方式及異議處理

　　（一）存量房貸利率調(diào)整后，我行將通過短信告知客戶利率調(diào)整結(jié)果，客戶可在手機銀行“我的貸款-貸款查詢”欄目查詢利率調(diào)整結(jié)果。如對利率調(diào)整事宜存有異議，可在利率調(diào)整后聯(lián)系貸款經(jīng)辦支行。

　�。ǘ�）“二套轉(zhuǎn)首套”利率調(diào)整申請須我行逐筆審核，對審核不通過的，我行將通過短信或電話告知客戶審核結(jié)果，如對審核結(jié)果存有異議，可聯(lián)系貸款經(jīng)辦行，并可按要求重新提交申請。

　　六、溫馨提示

　�。ㄒ唬┍就ǜ婀�布后，客戶如對上述批量下調(diào)安排有異議的，可在2023年9月20日（不含）之前向貸款經(jīng)辦行提出書面異議申請，我行將不予納入此次批量調(diào)整；在前述法定期間內(nèi)未提出異議的，視為同意按本通告進行批量下調(diào)。

　�。ǘ�）在為客戶辦理存量首套個人住房貸款利率調(diào)整過程中，我行不收取任何費用。為最大限度保證您的財產(chǎn)和信息安全，防范不法分子以利率調(diào)整為由實施詐騙活動，請您切勿輕信我行官網(wǎng)渠道以外人員的電話或短信。

　�。ㄈ�）非首套房客戶到網(wǎng)點申請利率調(diào)整會出現(xiàn)人員擁擠情況，可以讓客戶通過線上申請預約。

　�。ㄋ模┮蚶�率批量調(diào)整業(yè)務規(guī)模較大，短信發(fā)送可能存在分批次發(fā)送、時效滯后等情況，也可能存在因客戶未向我行更新房貸業(yè)務聯(lián)系方式等情況導致短信送達失敗，客戶可通過手機銀行查詢詳情。

　　（五）本次存量房貸利率調(diào)整不支持跨行置換。