3.2023年10月22日后申請利率調(diào)整的客戶，包括新增“二套轉(zhuǎn)首套”、存在本息拖欠需要歸還積欠本息及當前執(zhí)行固定利率或基準利率定價的存量房貸客戶，可繼續(xù)向我行提出申請。我行將在10個工作日內(nèi)逐筆進行人工審核，審批通過后及時調(diào)整；調(diào)整生效后按新的利率水平執(zhí)行，此前利息均按原合同利率水平計算。

　　四、申請路徑

　　（一）線上路徑：在平安銀行口袋銀行申請

　　我行口袋銀行支持在線申請，具體辦理路徑為：下載平安銀行口袋銀行APP-登錄/注冊-搜索欄輸入“房貸利率”-選擇“存量房貸利率調(diào)整”。“二套轉(zhuǎn)首套”業(yè)務(wù)申請需客戶同步準備首套住房貸款證明材料，通過線下渠道提交給該筆存量房貸對應(yīng)客戶經(jīng)理。存在本息拖欠需要歸還積欠本息及當前執(zhí)行固定利率或基準利率定價的存量房貸客戶無需提供證明材料。

　　（二）線下渠道：向該筆存量房貸對應(yīng)客戶經(jīng)理申請

　　客戶可通過“平安銀行口袋銀行”APP中 ［我的貸款-我的客服］ 菜單，或撥打我行客服熱線95511-3”查詢該筆存量房貸對應(yīng)客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，前往原貸款服務(wù)行線下申請辦理利率調(diào)整。“二套轉(zhuǎn)首套”業(yè)務(wù)申請需客戶攜帶身份證、首套住房貸款證明等材料。

　　五、服務(wù)通告

　　（一）存量房貸利率調(diào)整后，我行將通過短信告知客戶利率調(diào)整結(jié)果；本次批量調(diào)整的生效日期是9月25日，客戶可于9月26日起通過平安銀行口袋銀行［我的貸款-貸款記錄］查詢調(diào)整后的貸款利率及還款計劃。如對利率調(diào)整事宜存有異議，可在利率調(diào)整后7日內(nèi)聯(lián)系貸款服務(wù)行。

　　（二）“二套轉(zhuǎn)首套”利率調(diào)整申請須我行逐筆審核；對審核結(jié)果不通過的，由貸款服務(wù)行告知客戶。如對審核結(jié)果存有異議，可聯(lián)系貸款服務(wù)行，并可按要求重新提交申請。

　　六、注意事項

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)先介紹客戶通過我行口袋銀行APP辦理，特別是符合本通告第四項第（一）條第1款情況且不存在本息拖欠的客戶，我行將統(tǒng)一批量調(diào)整貸款利率，敬請關(guān)注相關(guān)信息通告。

　�。ǘ�）本次存量房貸利率調(diào)整不收取任何費用。

　　（三）客戶可以通過“平安票號”微信公眾號，查看存量個人住房貸款利率調(diào)整的常見問題。