12月11日至17日，澳大利亞皇家全科醫(yī)師學(xué)院（RACGP）指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)AGPAL首席執(zhí)行官Tina博士帶隊(duì)訪華，在平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡(jiǎn)稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK，以下簡(jiǎn)稱“平安健康”或“公司”）展開了為期7天的實(shí)地考察和現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證工作，并形成了《線上健康服務(wù)評(píng)估報(bào)告》（Report on the Assessment On-line health services），這是AGPAL在中國(guó)頒發(fā)的首份健康服務(wù)認(rèn)證證書，標(biāo)志著平安家醫(yī)的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)到國(guó)際優(yōu)質(zhì)水平，進(jìn)一步鞏固平安健康在數(shù)字化醫(yī)療領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實(shí)踐的全球領(lǐng)先地位。

　　構(gòu)建以質(zhì)量和患者安全為核心醫(yī)療服務(wù)體系

　　據(jù)悉，平安健康與澳大利亞皇家全科醫(yī)師學(xué)院（RACGP）指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)AGPAL已在今年達(dá)成戰(zhàn)略合作，并啟動(dòng)一系列創(chuàng)新舉措，旨在全面提升中國(guó)基層醫(yī)療服務(wù)和家庭醫(yī)生遠(yuǎn)程醫(yī)療實(shí)踐的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)。本次合作聚焦于服務(wù)認(rèn)證體系建設(shè)、患者參與、實(shí)踐質(zhì)量改進(jìn)及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)發(fā)展等核心領(lǐng)域，致力于縮小醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量差距，為患者提供與國(guó)際接軌的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)了解，AGPAL是唯一參與RACGP第5版標(biāo)準(zhǔn)大規(guī)模試點(diǎn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，專注于提供符合國(guó)際最佳實(shí)踐的高效認(rèn)證解決方案，助力全球醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

　　2024年12月11日至17日，AGPAL認(rèn)證官一行經(jīng)過多輪深入訪談及進(jìn)項(xiàng)認(rèn)證工作，系統(tǒng)評(píng)估了平安健康家庭醫(yī)生線上線下一體化服務(wù)流程，形成《線上健康服務(wù)評(píng)估報(bào)告》（Report on the Assessment On-line health services）。此次認(rèn)證不僅為后續(xù)合作提供了科學(xué)依據(jù)，更為中國(guó)基層醫(yī)療服務(wù)和家庭醫(yī)生遠(yuǎn)程醫(yī)療實(shí)踐優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　AGPAL認(rèn)證報(bào)告指出：平安健康將服務(wù)質(zhì)量與患者安全置于首位，著力構(gòu)建完善的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系。公司優(yōu)化了遠(yuǎn)程醫(yī)療和家庭醫(yī)生服務(wù)流程，通過結(jié)合循證醫(yī)學(xué)實(shí)踐和數(shù)字化工具，確保服務(wù)的一致性、可靠性和高標(biāo)準(zhǔn)安全性。與此同時(shí)，AGPAL認(rèn)證官在認(rèn)證報(bào)告中肯定了平安健康具有透明化的數(shù)字健康平臺(tái)，簡(jiǎn)化了評(píng)估流程、實(shí)時(shí)的服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，專家建議在此基礎(chǔ)上組建專職的認(rèn)證官團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，AGPAL承諾為此提供系統(tǒng)化培訓(xùn)和資源支持。此外，AGPAL愿意與平安健康一道為“家醫(yī)遠(yuǎn)程與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”申請(qǐng)國(guó)際醫(yī)療質(zhì)量協(xié)會(huì)（ISQua）認(rèn)證，以建立全球聲譽(yù)，進(jìn)一步體現(xiàn)其對(duì)醫(yī)療卓越的長(zhǎng)期承諾。

　　夯實(shí)嚴(yán)肅醫(yī)療能力，堅(jiān)持服務(wù)不懈創(chuàng)新

　　報(bào)告指出：平安健康堅(jiān)持以患者為核心，聚焦優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)與提升治療效果。通過引入患者報(bào)告的體驗(yàn)指標(biāo)（PREMs）和結(jié)果指標(biāo)（PROMs），公司將系統(tǒng)化收集患者反饋，挖掘可操作性洞察，從而改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者滿意度與治療成效。同時(shí)，平安健康還通過積極鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療服務(wù)設(shè)計(jì)，確保醫(yī)療方案能夠滿足用戶不斷變化的需求，并幫助患者主動(dòng)管理自身健康。公司通過與利益相關(guān)方共享綜合數(shù)據(jù)，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的透明化和問責(zé)制，進(jìn)一步贏得患者信任，助力醫(yī)療服務(wù)優(yōu)化。

　　在創(chuàng)新領(lǐng)域，平安健康強(qiáng)調(diào)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（CQI）的重要性，通過實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)測(cè)患者體驗(yàn)和臨床結(jié)果，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，不斷完善服務(wù)模式。同時(shí)，公司積極與國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)及研究組織合作，將研究成果快速轉(zhuǎn)化為可落地實(shí)踐，助力醫(yī)療行業(yè)發(fā)展。

　　高素質(zhì)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)是平安健康實(shí)現(xiàn)卓越目標(biāo)的重要基石。公司加大培訓(xùn)項(xiàng)目投資，重點(diǎn)培養(yǎng)以人為本的護(hù)理理念和跨學(xué)科協(xié)作能力。針對(duì)基層醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)者，平安健康制定了專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，致力于推動(dòng)團(tuán)隊(duì)文化變革，激勵(lì)員工不斷邁向卓越。此外，平安健康還通過整合個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃、服務(wù)導(dǎo)航和全面的數(shù)據(jù)管理，重新定義患者體驗(yàn)。其一體化醫(yī)療平臺(tái)確保服務(wù)間無(wú)縫銜接，為患者提供協(xié)調(diào)、及時(shí)且個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，樹立了以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　AGPAL認(rèn)證官表示，平安健康的一體化醫(yī)療模式不僅為中國(guó)基層醫(yī)療發(fā)展和家庭醫(yī)生服務(wù)體系提供了變革性方案，還為全球醫(yī)療服務(wù)樹立了創(chuàng)新標(biāo)桿。平安健康董事長(zhǎng)兼CEO李斗則表示，作為平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)的旗艦組成部分，公司正通過數(shù)字化創(chuàng)新與傳統(tǒng)醫(yī)療實(shí)踐的深度融合，持續(xù)賦能患者、醫(yī)生和社區(qū)，為大醫(yī)療健康生態(tài)注入更多活力。未來(lái)，雙方將攜手共建國(guó)際化的金標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療體系，堅(jiān)定圍繞“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略，不懈為國(guó)民健康事業(yè)貢獻(xiàn)力量，為全球基層醫(yī)療服務(wù)和家醫(yī)遠(yuǎn)程醫(yī)療實(shí)踐的卓越發(fā)展開創(chuàng)全新時(shí)代。