1、如何開(kāi)通新版網(wǎng)上銀行服務(wù)？

答：中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行分為查詢版和理財(cái)版。查詢版可以在線注冊(cè)，也可在中行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通。為保障您的賬戶資金安全，開(kāi)通網(wǎng)銀查詢版后，您僅可以使用網(wǎng)上銀行的查詢功能，但無(wú)法使用轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、投資等涉及到賬戶資金變動(dòng)的網(wǎng)銀功能。如需使用網(wǎng)上銀行的全部功能，您需攜帶本人有效身份證件、一張長(zhǎng)城電子借記卡到中行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)銀理財(cái)版、申領(lǐng)中銀e令（動(dòng)態(tài)口令牌）。如您需要將您本人的其它中行存折、借記卡、信用卡關(guān)聯(lián)到網(wǎng)銀中，請(qǐng)您同時(shí)攜帶。

2、我可否從“查詢版”升級(jí)為“理財(cái)版”？

答：如果客戶已經(jīng)注冊(cè)個(gè)人查詢版網(wǎng)上銀行，可以到柜臺(tái)升級(jí)為個(gè)人理財(cái)版網(wǎng)上銀行。升級(jí)業(yè)務(wù)次日生效，即：升級(jí)當(dāng)日仍僅可登錄查詢版，次日早晨8點(diǎn)以后方可登錄理財(cái)版網(wǎng)銀。

3、我可否從“理財(cái)版”降級(jí)為“查詢版”？

答：客戶在柜臺(tái)不能辦理“理財(cái)版”用戶降級(jí)到“查詢版”用戶，只能注銷網(wǎng)銀理財(cái)版用戶后再重新在柜臺(tái)或在網(wǎng)上自助注冊(cè)為查詢版。

4、開(kāi)通新版網(wǎng)上銀行后，如何通過(guò)網(wǎng)上銀行管理我的多個(gè)銀行賬戶？

答：請(qǐng)您攜帶本人有效身份證件和希望開(kāi)通網(wǎng)銀功能的其他銀行卡或存折（包括長(zhǎng)城電子借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡、中銀系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通以及存本取息、零存整取和教育儲(chǔ)蓄賬戶）到中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)銀賬戶關(guān)聯(lián)。您還需攜帶一張已關(guān)聯(lián)新版網(wǎng)上銀行的銀行卡或存折以確認(rèn)您的身份。

溫馨提示：為避免您多次往返銀行，建議您將有效身份證件、銀行卡、存折等所有相關(guān)材料準(zhǔn)備齊全，在柜臺(tái)一次性完成網(wǎng)銀用戶注冊(cè)、關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶、申請(qǐng)動(dòng)態(tài)口令牌等所有必要的手續(xù)。

5、我最多可以在新版網(wǎng)上銀行中關(guān)聯(lián)多少個(gè)賬戶？

答：您的新版網(wǎng)上銀行最多可關(guān)聯(lián)20個(gè)自己不同省份的賬戶，包括注冊(cè)時(shí)使用的長(zhǎng)城電子借記卡。

6、我需要將存折和在該存折下開(kāi)立的借記卡同時(shí)關(guān)聯(lián)進(jìn)新版網(wǎng)上銀行嗎？

答：在這種情況下，存折和借記卡對(duì)應(yīng)的是同一個(gè)銀行賬戶，因此，您只需將其中之一關(guān)聯(lián)進(jìn)新版網(wǎng)上銀行，即可通過(guò)新版網(wǎng)上銀行管理這個(gè)賬戶。存折和其對(duì)應(yīng)的借記卡無(wú)法同時(shí)關(guān)聯(lián)新版網(wǎng)上銀行。

溫馨提示：為了便于使用投資類交易，建議您將借記卡關(guān)聯(lián)網(wǎng)上銀行，部分投資類交易必須使用借記卡。

7、我是否可以關(guān)聯(lián)他人賬戶？

答：為保證您的賬戶資金安全，中國(guó)銀行新版網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶。如需向開(kāi)立在中國(guó)銀行的他人賬戶轉(zhuǎn)賬匯款，請(qǐng)您使用中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬功能。

8、我近期不再使用新版網(wǎng)上銀行，但又不想注銷新版網(wǎng)上銀行，該如何辦理？

答：請(qǐng)您攜帶本人有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)暫停使用新版網(wǎng)上銀行，也可撥打95566客戶服務(wù)熱線辦理網(wǎng)銀掛失業(yè)務(wù)，即暫停網(wǎng)銀服務(wù)。當(dāng)您希望重新使用時(shí)可以攜帶本人有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡再到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)恢復(fù)使用新版網(wǎng)上銀行。如果您在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)使用新版網(wǎng)上銀行，申請(qǐng)暫停使用新版網(wǎng)上銀行可以最大限度地保護(hù)您的網(wǎng)銀安全。

9、我的新版網(wǎng)上銀行為什么被鎖住了？該如何解鎖？

答：由于用戶名、密碼輸入錯(cuò)誤，當(dāng)日內(nèi)連續(xù)五次登錄不成功的用戶將被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，次日凌晨0：00以后將自動(dòng)解鎖。若急需使用，亦可于鎖定當(dāng)日攜帶本人有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖。

由于用戶名、密碼輸入錯(cuò)誤，連續(xù)十五次登錄不成功（當(dāng)日或多日累計(jì)）的用戶被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定后，或者動(dòng)態(tài)口令連續(xù)輸錯(cuò)10次（當(dāng)日或多日累計(jì)），動(dòng)態(tài)口令牌被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定后，須攜帶本人有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖。

注：解鎖不可代辦。

10、我想注銷網(wǎng)銀，應(yīng)該如何辦理？

答：您可持有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到柜臺(tái)辦理，也可撥打中國(guó)銀行客戶服務(wù)熱線： 95566，選擇人工服務(wù)，在回答座席員相關(guān)問(wèn)題后，即可注銷網(wǎng)銀。注銷網(wǎng)銀后，網(wǎng)銀內(nèi)尚未執(zhí)行的預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易將不再執(zhí)行。

登錄類

1、我在柜臺(tái)辦理新版網(wǎng)上銀行注冊(cè)后，如何開(kāi)始使用新版網(wǎng)上銀行？

答：您在柜臺(tái)注冊(cè)開(kāi)通新版網(wǎng)上銀行后，請(qǐng)?jiān)谥袊?guó)銀行門戶網(wǎng)站（http://www.boc.cn/）首頁(yè)面上點(diǎn)擊“登錄新版網(wǎng)上銀行”，進(jìn)入到中國(guó)銀行新版網(wǎng)上銀行登錄頁(yè)面。如您尚未安裝最新升級(jí)的網(wǎng)上銀行安全控件，請(qǐng)?jiān)诘卿浨跋认螺d并安裝新版安全控件。在進(jìn)行首次登錄時(shí)，請(qǐng)使用柜臺(tái)注冊(cè)時(shí)獲取的網(wǎng)銀初始登錄用戶名和在柜臺(tái)預(yù)留的初始登錄密碼登錄。登錄后，系統(tǒng)會(huì)提示您設(shè)定新的網(wǎng)銀用戶名，并修改網(wǎng)銀密碼。只有完成用戶名和密碼的修改后您才可開(kāi)始使用新版網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)功能。

2、我忘記了新版網(wǎng)上銀行用戶名/登錄密碼怎么辦？

答：如果您遺忘了網(wǎng)銀用戶名或網(wǎng)銀密碼中的一個(gè)，您可以通過(guò)登錄頁(yè)面上“找回用戶名/密碼”功能，自助找回遺忘的新版網(wǎng)上銀行用戶名或登錄密碼。使用這一功能，您注冊(cè)新版網(wǎng)上銀行時(shí)使用的銀行卡必須已開(kāi)通電話銀行服務(wù)，因?yàn)樵谡一赜脩裘�或密碼的過(guò)程中，系統(tǒng)須驗(yàn)證該銀行卡的電話銀行密碼。如果僅遺忘了網(wǎng)銀用戶名，您也可撥打中國(guó)銀行客戶服務(wù)熱線：95566，選擇“網(wǎng)銀服務(wù)”，在回答座席員相關(guān)問(wèn)題后辦理用戶名的找回。

如果您同時(shí)遺忘了用戶名和密碼，或未能成功地自助找回網(wǎng)銀用戶名/密碼，可攜帶有效身份證件及任一在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的存折或銀行卡到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理找回網(wǎng)銀用戶名或重置密碼手續(xù)。

3、我可以重新設(shè)置我的新版網(wǎng)上銀行用戶名嗎？

答：不可以。網(wǎng)銀用戶名是新版網(wǎng)上銀行識(shí)別您身份的重要標(biāo)志，一旦設(shè)定之后，就不可以更改。如果您確需修改新版網(wǎng)上銀行用戶名，則只能注銷網(wǎng)銀用戶后再重新注冊(cè)。

4、我可以重新設(shè)置我的新版網(wǎng)上銀行密碼嗎？

答：您可以通過(guò)“服務(wù)設(shè)定”中的“修改密碼”功能重新設(shè)置您的新版網(wǎng)上銀行密碼。密碼包含8-20位長(zhǎng)度的數(shù)字和英文字母，修改后的密碼將會(huì)在您下次登錄網(wǎng)上銀行時(shí)生效。我們建議您定期修改網(wǎng)上銀行密碼，并避免使用過(guò)于簡(jiǎn)單或有規(guī)律性的網(wǎng)銀密碼，以提高使用網(wǎng)上銀行的安全性。

5、理財(cái)版客戶可以登錄查詢版嗎？

答：理財(cái)版客戶無(wú)需中銀e令（動(dòng)態(tài)口令牌）也可登錄查詢版進(jìn)行賬戶查詢。