農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行常見問題匯總

　　目前農(nóng)業(yè)常見問題包括以下幾點，您可大致了解后查看具體的處理方法：

　　1、支付時系統(tǒng)提示：此業(yè)務(wù)需要提交客戶端證書

　　2、無法跳轉(zhuǎn)到銀行頁面時，顯示無法打開或網(wǎng)頁無效

　　3、安裝證書時提示“出錯信息：Eb17錯誤CIE7：指定的兩碼不存在！”

　　4、IE證書和K寶證書

　　5、我是K寶用戶，登錄后系統(tǒng)提示使用的是ie證書，怎么辦？

　　6、查看證書時提示“Windows沒有足夠信息，不能驗證該證書”

　　7、輸入支付密碼后頁面無反映，未提示成功或失敗

　　8、使用農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀支付，出現(xiàn)證件號碼不符

　　9、支付時選擇證書輸入密碼后，點擊“確認付款”頁面無反應(yīng)

　　10、付款時頁面提示“The MY store could not be opened”

　　1、支付時系統(tǒng)提示：此業(yè)務(wù)需要提交客戶端證書（如下圖所示）

　　您可按以下步驟進行處理即可：

　　1） 確認是否有開通網(wǎng)上銀行支付功能，了解您開通的是口令卡，還是K寶。在網(wǎng)上開通此功能是無效的，一定要在銀行柜臺進行開通；

　　2） 查看是否有安裝銀行客戶端證書：

　　第一步：點擊瀏覽器“工具》internet選項”，如下圖所示：

　　第二步：點擊“內(nèi)容》證書”進行查看是否有頻發(fā)者是ABC的證書。若電腦內(nèi)有證書，請您刪除瀏覽器的臨時文件，重啟瀏覽器再進行支付即可，如下圖所示：

　　注：關(guān)于安裝農(nóng)業(yè)銀行客戶端證書的安裝及使用，您可點擊這里查看。

　　下載證書可進入這里進行下載。

　　關(guān)于動態(tài)口令卡的使用方法，請您點擊這里查看。

　　2、無法跳轉(zhuǎn)到銀行頁面時，顯示無法打開或網(wǎng)頁無效

　　第一步：點擊瀏覽器的“工具》Internet選項”，如下圖所示：

　　第二步：點擊“安全》可信站點》站點”，如下圖所示：

　　第三步：輸入網(wǎng)址：https://easyabc.95599.cn/；https://*.95599.cn/；https://www.95599.cn/，點擊“添加”，如下圖所示：

　　3、安裝證書時提示“出錯信息：Eb17錯誤CIE7：指定的兩碼不存在！”

　　建議您使用IE6.0瀏覽器進行以下操作：

　　第一步：點擊瀏覽器的“工具》internet選項》安全》默認級別；

　　第二步：安全》自定義級別》下載未簽名的Activex》提示》確定》應(yīng)用；

　　第三步：Internet選項〉常規(guī)〉刪除臨時文件和刪除cookies；

　　第四步：Internet選項》隱私》設(shè)置》中；

　　第五步：Internet選項》高級》還原默認設(shè)置》應(yīng)用；

　　第六步：Internet選項》安全》受信任的站點，將http://www.95599.cn/加入進去。

　　4、IE證書和K寶證書

　　IE瀏覽器證書：存儲于IE瀏覽器中，可任意備份證書和私鑰。客戶端不需要安裝驅(qū)動程序及證書成本（注：根據(jù)情況可能需要下載安裝最新的簽名控件）。

　　K寶數(shù)字證書：K寶介質(zhì)中內(nèi)置了智能芯片，并有專用安全區(qū)來保存證書私鑰（注：K寶證書私鑰不能導(dǎo)出），且安全性高于瀏覽器證書。使用時需安裝K寶驅(qū)動程序及證書成本，K寶證書易隨身攜帶。

　　IE瀏覽器證書比較適合有固定上網(wǎng)地點的用戶，K寶證書則相反。兩者各有優(yōu)劣，請您根據(jù)自身情況及需求進行選擇。關(guān)于瀏覽器證書的下載，您可點擊這里查看。

　　5、我是K寶用戶，登錄后系統(tǒng)提示使用的是ie證書，怎么辦？

　　若您較長時間沒有登錄網(wǎng)銀，或其他異常原因，都是會導(dǎo)致系統(tǒng)沒有正常記錄您的介質(zhì)類型，進而控制您的對外支付限額。為更正介質(zhì)類型，請您自助更新證書，然后把證書重新下載到K寶中即可，具體操作請參考銀行網(wǎng)站幫助。

　　6、查看證書時提示“Windows沒有足夠信息，不能驗證該證書”

　　第一步：先安裝客戶端軟件后再安裝證書；

　　第二步：查看后臺服務(wù)里“smart card”是否有打開（點擊“運行---cmd，回車---net start，查看列表中是否有smart card。若沒有，繼續(xù)輸入net start “smart card“》回車即可）。然后在運行中輸入services.msc，找到smart card項，雙擊即可設(shè)置成自動，點擊“確定”即可。

　　7、輸入支付密碼后頁面無反映，未提示成功或失敗

　　方法一：若您有安裝證書出現(xiàn)此情況，可能是由于未安裝客戶端簽名包導(dǎo)致的。

　　方法二：打開IE瀏覽器的“工具》Internet選項”，如下圖所示；

　　點擊“內(nèi)容”，在證書欄點擊“清除SSL狀態(tài)”（如下圖所示），彈出的對話框顯示“SSL緩存已清除”，點擊“確定”即可。

　　8、使用農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀支付，出現(xiàn)證件號碼不符（如下圖所示）

　　出現(xiàn)此情況，請您先檢查證件號碼是不是有字母，注意大小寫的輸入。若多次嘗試仍出現(xiàn)此提示，您需聯(lián)系農(nóng)業(yè)銀行工作人員協(xié)助您處理。具體的聯(lián)系電話，您可點擊這里查看。

　　9、支付時選擇證書輸入密碼后，點擊“確認付款”頁面無反應(yīng)

　　出現(xiàn)此情況，您可按以下步驟進行操作即可：

　　第一步：點擊瀏覽器的“工具》Internet選項》安全》可信站點》站點將網(wǎng)址添加：https://easyabc.95599.cn/；https://*.95599.cn ；https://www.95599.cn；

　　第二步：點擊“可信站點》自定義級別（C）。..”對Activex控件進行設(shè)置。在“Activex控件和插件”中進行以下操作：

　　“對標記為可安全執(zhí)行腳本的Activex控件執(zhí)行腳本”、“對未標記為可安全執(zhí)行腳本的Activex控件初始化并執(zhí)行腳本”、“下載未簽名的Activex控件”、“下載已簽名的Activex控件”均選擇啟用。

　　第三步：打開IE瀏覽器的“工具》Internet》內(nèi)容”，在證書欄點擊“清除SSL狀態(tài)”，彈出的對話框顯示“SSL緩存已清除”，點擊“確定”即可。

　　10、付款時頁面提示“The MY store could not be opened”

　　對于此情況，您可按以下步驟進行處理：

　　第一步：先關(guān)閉瀏覽器，右鍵點擊瀏覽器圖標，選擇以管理員身份運行，然后再進行支付；

　　第二步：將銀行網(wǎng)站設(shè)置為受信任的站點（點擊瀏覽器的“工具》Internet選項》安全》可信站點》站點將銀行網(wǎng)址添加進入）；

　　第三步：點擊瀏覽器的“工具》Internet選項》安全”，點擊“Internet》自定義級別”，重置為“中”（默認的區(qū)域安全級別為“中高”），點擊“重置”按鈕，在彈出的小窗口中點擊“是”。設(shè)置完畢后，關(guān)閉瀏覽器重新打開。把“啟用保護模式（注：要求重啟Internet Explorer瀏覽器）”前面的鉤去掉。

　　使用農(nóng)行網(wǎng)銀的注意事項：

　　1、瀏覽器證書用戶，電腦重裝系統(tǒng)后，需使用之前備份的證書文件進行安裝。若重裝系統(tǒng)前未備份證書，則需到銀行網(wǎng)點重裝辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；

　　2、證書安裝僅一次有效，安裝時請謹慎操作。若出現(xiàn)失誤將導(dǎo)致安裝失敗，需到銀行柜臺重新申請辦理；

　　3、建議不要在公共場合下載客戶證書。若需在公共場合下載，使用完畢后，請將證書導(dǎo)出備份，并且從IE證書管理器中刪除個人客戶證書。

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