1、什么是手機(jī)短信認(rèn)證服務(wù)？

答：此服務(wù)是指客戶在使用身份確認(rèn)工具進(jìn)行交易確認(rèn)過(guò)程中，用手機(jī)短信配合驗(yàn)證的一種交易確認(rèn)方式。

2、為什么要使用手機(jī)短信認(rèn)證服務(wù)？

答：這是工行以客戶為中心，不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的又一舉措。目前，工行已經(jīng)為客戶提供了以U盾、口令卡為主，以預(yù)留信息認(rèn)證、余額變動(dòng)提醒、隨機(jī)認(rèn)證碼等為輔的網(wǎng)銀安全認(rèn)證機(jī)制，有力地保證了客戶使用網(wǎng)上銀行的安全。但是，一旦由于客戶不慎遺失口令卡或U盾、U盾密碼不慎失密，仍可能形成風(fēng)險(xiǎn)。為此，工行在現(xiàn)有安全認(rèn)證機(jī)制的基礎(chǔ)上，推出手機(jī)短信認(rèn)證服務(wù)，即使客戶不慎遺失口令卡或U盾、U盾密碼不慎失密，只要保證手機(jī)不被同一人獲取，同樣可以保證賬戶資金安全。

3、開(kāi)通手機(jī)認(rèn)證服務(wù)，客戶需要滿足什么條件？

答：網(wǎng)上銀行U盾客戶或口令卡客戶才能開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)。

4、客戶可以通過(guò)什么渠道開(kāi)通“手機(jī)認(rèn)證”服務(wù)？

答：如果在柜面注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)已經(jīng)預(yù)留了手機(jī)號(hào)碼，可以登錄網(wǎng)上銀行，選擇客戶服務(wù)欄目——手機(jī)短信認(rèn)證——自助開(kāi)通手機(jī)短信認(rèn)證。

如果在柜面注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)沒(méi)有預(yù)留手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)到柜面申請(qǐng)開(kāi)通手機(jī)短信認(rèn)證服務(wù)。

5、如何設(shè)置手機(jī)短信認(rèn)證最低限額？

答：可以登錄網(wǎng)上銀行自行設(shè)置手機(jī)短信認(rèn)證最低限額。設(shè)置成功后，只有超過(guò)最低限額的對(duì)外支付交易才需要使用手機(jī)短信認(rèn)證。為保障客戶資金安全，設(shè)置手機(jī)短信認(rèn)證最低限額需要進(jìn)行短信認(rèn)證，并使用U盾或口令卡驗(yàn)證客戶身份。

6、如何更改手機(jī)短信認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼？

答：開(kāi)通手機(jī)短信認(rèn)證服務(wù)后，可以登錄網(wǎng)上銀行自助更改短信認(rèn)證的手機(jī)號(hào)。自助更改手機(jī)號(hào)需要先使用原手機(jī)號(hào)進(jìn)行短信認(rèn)證，并使用U盾或口令卡驗(yàn)證客戶身份。也可以到柜面申請(qǐng)更改手機(jī)號(hào)碼。

7、手機(jī)認(rèn)證服務(wù)都支持哪些手機(jī)號(hào)段？是否支持新近批復(fù)的TD號(hào)段以及移動(dòng)、聯(lián)通之外的其他運(yùn)營(yíng)商？

答：目前僅支持移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼。

8、開(kāi)通手機(jī)認(rèn)證服務(wù)是否收取費(fèi)用？

答：開(kāi)通手機(jī)認(rèn)證服務(wù)暫不收費(fèi)。

9、如何取消手機(jī)短信認(rèn)證服務(wù)？

答：可以根據(jù)需要登錄網(wǎng)上銀行自助取消手機(jī)短信認(rèn)證服務(wù)。取消短信認(rèn)證需要先進(jìn)行短信認(rèn)證，并使用U盾或口令卡認(rèn)證客戶身份。也可以到柜面申請(qǐng)取消短信認(rèn)證服務(wù)。

10、遇到短信延遲收不到短信該怎么辦？

答：在使用手機(jī)短信認(rèn)證服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)由于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商短信網(wǎng)關(guān)延遲導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)接收到認(rèn)證短信。如您在2分鐘內(nèi)仍未收到短信，可以點(diǎn)擊網(wǎng)銀中的“電話查詢”按鈕，工行將通過(guò)95588客服專線向您預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼撥打電話，將交易信息和驗(yàn)證碼（口令卡客戶將收到口令卡坐標(biāo)）通知給您。