“快處易賠”上新硬核科技服務，平安產險上海分公司理賠“零跑腿”服務提升車主獲得感。近日，平安車主張先生（化名）在上海市楊浦區(qū)內環(huán)高架附近，遭遇一起輕微兩車交通事故，隨后張先生撥打110報案�？紤]到臨近下班高峰，道路擁堵，為協助張先生盡快完成定責，交警推薦“無人機定責”處理新模式。警用無人機快速抵達現場，并懸停于事故現場上空，完成照片拍攝及定責流程。平安產險上海分公司理賠員接到報案后第一時間聯系客戶，協助客戶核實基礎信息及車輛損失情況，并用企業(yè)微信添加客戶，實時同步理賠流程。整個過程如行云流水般，高效、便捷和透明，以客戶為中心，讓客戶少跑腿、零跑腿，快速處理、易于賠償，切實有效提升了消費者車險理賠服務獲得感。

　　城市快速路相對封閉，事故發(fā)生導致的擁堵往往使交警無法第一時間趕至現場。無人機的視線廣、視距遠，可以實現范圍更廣、聚焦更準的視頻巡視，更重要的是，能實現“秒級”響應，第一時間提供事發(fā)畫面，精準掌握事故的形態(tài)、影響的車道，輔助指揮臺及時找到堵點源頭，科學調度警力，針對性采取排堵疏導措施，快速有效提升道路通行效率。除了道路擁堵巡查，上海市公安局交警總隊還將無人機應用于事故快處快撤、交通違法查處等各方面，利用科技賦能提升道路交通管理成效。

　　“無人機定責”，作為硬核科技服務，已在“快處易賠”小程序上新， 從車主客戶、保險公司、交警各方使用情況了解，“無人機+快處易賠”對110報警輕微交通事故的處置，已初步顯現成效。

　　據交警介紹，對于巡查中發(fā)現的事故、拋錨等情況，能通過無人機自帶的喊話器指導當事人撤離現場，減少對道路通行的影響。據統(tǒng)計，無人機參與接處的事故、拋錨警情，平均處置效率要比傳統(tǒng)方式高出45%，無人機對現場事發(fā)畫面的拍攝也能幫助交警更快更準地判定事故責任，大幅提升“快處易賠”效能。平安產險上海分公司將充分借力“快處易賠”，大力發(fā)揮“無人機定責”模式的科技優(yōu)勢，為車主出行增添一份“平安”。

　　2024年，為貫徹中央金融工作會議精神，推進金融服務高質量發(fā)展，全面提升保險理賠服務質量，強化消費者權益保護，切實提升人民群眾的獲得感和滿意度，有效落實國家金融監(jiān)督管理總局工作要求，在國家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局指導下，在上海保險同業(yè)公會的支持下，平安產險上海分公司深入開展車險理賠服務深化年工作，積極踐行《“快處易賠”車險理賠服務指引》精神，以省心、省時又省錢的保險服務增量，認真響應超200萬申城平安車主消費者的訴求，深度推進落實消費者權益保護主體責任，為消費者提供更加快捷、透明、高效的理賠服務，進一步增強消費者獲得感和滿意度，構建消保服務新格局，推動上海地區(qū)車險理賠服務邁向更高水平。據統(tǒng)計，自2024年以來，平安產險上海分公司“快處易賠”報案量超6.8萬件，最快報案響應時效26秒，最快6分鐘結案賠付。